Les FAI soumis aux critiques des internautes

Par Olivier Douard : Les FAI soumis aux critiques des internautes

L'association française des utilisateurs de télécommunications (Afutt) dans sa synthèse de l'année 2005 fait part d'une forte hausse des plaintes d'internautes au sujet de leur Fournisseur d'accès à Internet. En effet, plus de 50% des 8641 requêtes reçues par l'association ont eu pour objet Internet (Services, bouquets TV, téléphonie par IP).

Les problèmes de livraison et d'installation des modems arrivent largement en tête des plaintes des internautes. Suivent la mauvaise qualité du service (déconnexions non-souhaitées) et la difficulté de résilier son contrat.

Du côté des FAI, Alice, Neuf Cegetel et Free sont les trois mauvais élèves tandis qu'AOL fait figure de premier de la classe.

Plaintes des internautes envers leur FAI (Relationclient.net)

Les internautes fachés avec leur FAI (ZDnet)